FAQ
Häufige Fragen zum Webhosting
Hier finden Sie verständliche Antworten auf die Fragen, die uns am häufigsten erreichen – zu Tarifen, Abrechnung, Technik, Domains, E-Mail und Verträgen.
Tarife & Abrechnung
Welche Hosting-Tarife bieten Sie an?
Für WordPress-Hosting und Linux-Webhosting gibt es jeweils drei Tarife: Small für bis zu 10 Websites, Business für bis zu 50 und Unlimited für bis zu 1000 Websites. Jeden Tarif erhalten Sie mit oder ohne tägliche Premium-Backups.
Was bedeutet „unbegrenzter“ Speicher und Traffic?
Wir setzen keine feste Obergrenze für SSD-Speicher, Datenvolumen oder Besucher. Abgedeckt ist die übliche Nutzung für den Betrieb von Websites; die Ressourcen sind angemessen und im Rahmen der technischen Grenzen einer Shared-Hosting-Umgebung zu nutzen. Einzelheiten regeln unsere AGB und die Nutzungsrichtlinie.
Kann ich monatlich oder jährlich zahlen?
Beides ist möglich. Sie wählen bei der Bestellung die monatliche oder jährliche Abrechnung. Bei jährlicher Zahlung erhalten Sie zwei Monate gratis im Vergleich zur monatlichen Zahlung.
Sind Ihre Preise inklusive Mehrwertsteuer?
Alle Preise sind in Euro angegeben. Für Verbraucher enthalten sie die gesetzliche Umsatzsteuer von 19 %. Geschäftskunden in anderen EU-Ländern mit gültiger USt-IdNr. erhalten eine Rechnung ohne Umsatzsteuer im Reverse-Charge-Verfahren.
Welche Zahlungsarten kann ich nutzen?
Zahlungen wickeln wir über unsere Zahlungsdienstleister Stripe und PayPal ab. Welche Zahlungsarten Ihnen zur Verfügung stehen, sehen Sie bei der Bestellung im Kundenbereich.
Was ist der Lifetime-Deal?
Der Lifetime-Deal ist ein begrenztes Angebot: Sie zahlen einmalig und nutzen den gewählten Hosting-Tarif, solange wir dieses Hosting-Produkt anbieten – ohne laufende Hosting-Gebühren. Die Tarifgrenzen bleiben gleich, der Deal ist personengebunden und nicht übertragbar. Domains und andere separate Produkte werden wie gewohnt abgerechnet.
Kann ich später in einen größeren Tarif wechseln?
Ja. Wächst Ihr Projekt, wechseln Sie einfach in einen größeren Tarif. Sprechen Sie uns an oder nutzen Sie den Kundenbereich – den neuen Preis nennen wir Ihnen vor dem Wechsel.
Technik, Domains & E-Mail
Wo stehen Ihre Rechenzentren?
Bei der Bestellung wählen Sie zwischen Rechenzentren in Großbritannien, den USA und Singapur. Zusätzlich liefert unser CDN Ihre Inhalte über Edge-Standorte weltweit aus.
Ist ein SSL-Zertifikat enthalten?
Ja. Kostenlose SSL-Zertifikate werden für Ihre Domains automatisch aktiviert, und Sie können alle Besucher auf HTTPS umleiten. Eigene externe Zertifikate lassen sich ebenfalls einbinden, oder Sie bestellen bei uns ein Simple-, Wildcard- oder EV-Zertifikat.
Muss ich mich selbst um Backups kümmern?
Wählen Sie einen Tarif mit täglichen Premium-Backups, bewahren wir Website-Sicherungen 30 Tage, Datenbank-Sicherungen 60 Tage und E-Mail-Sicherungen 30 Tage auf. Ohne Backup-Option sind Sie selbst für regelmäßige Sicherungen verantwortlich; das Control Panel bietet dafür Werkzeuge zum Sichern und Wiederherstellen.
Können Sie meine bestehende Website umziehen?
Ja, der Website-Umzug ist in jedem Hosting-Tarif kostenlos. Wir übertragen Dateien und Datenbanken und auf Wunsch auch Ihre E-Mail-Postfächer.
Kann ich meine vorhandene Domain nutzen?
Ja. Sie können eine bestehende Domain über unsere Nameserver oder DNS-Einträge mit Ihrem Hosting verbinden oder die Domain zu CheapTopHost umziehen. Neue Domains registrieren Sie bei uns mit über 60 Endungen, weitere auf Anfrage.
Wie viel Speicher hat ein E-Mail-Postfach?
Jedes Postfach bietet 10 GB Speicher. Die Anzahl der Postfächer richtet sich nach Ihrem Tarif und entspricht der Zahl der enthaltenen Websites. Webmail, Weiterleitungen, Spamfilter, DKIM und ein DMARC-Assistent sind inklusive.
Verträge: Kündigung, Widerruf & Lifetime-Deal
Wie lange läuft mein Vertrag?
Die Laufzeit entspricht Ihrem Abrechnungszeitraum: ein Monat oder ein Jahr. Ohne Kündigung verlängert sich der Vertrag automatisch um denselben Zeitraum.
Wie kündige ich meinen Vertrag?
Sie können jederzeit zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums kündigen – im Kundenbereich, per E-Mail an support@cheaptophost.com oder über den Kündigungsbutton auf unserer Kündigungsseite. Sie erhalten anschließend eine Bestätigung per E-Mail.
Habe ich ein Widerrufsrecht?
Verbraucher können den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Haben Sie verlangt, dass wir schon vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Leistung beginnen, zahlen Sie einen anteiligen Betrag für die bereits erbrachte Zeit. Auf Ihren Wunsch registrierte Domains lassen sich nach der Registrierung nicht rückgängig machen. Widerrufen können Sie über unsere Online-Widerrufsseite oder per E-Mail.
Was passiert mit meinen Daten nach Vertragsende?
Ihre gehosteten Daten werden nach Vertragsende gelöscht; verbleibende Sicherungskopien werden innerhalb von 60 Tagen entfernt. Bitte sichern Sie alles, was Sie behalten möchten, vor dem Ende der Laufzeit.
Kann ich den Lifetime-Deal kündigen?
Sie können die Nutzung des Lifetime-Deals jederzeit beenden. Da es sich um eine Einmalzahlung handelt, gibt es keine laufende Gebühr, die gekündigt werden müsste; das gesetzliche Widerrufsrecht für Verbraucher gilt in den ersten 14 Tagen trotzdem.
Ihre Frage war nicht dabei?
Schreiben Sie uns oder rufen Sie an – wir antworten persönlich auf Deutsch oder Englisch.